Gestione dell’utenza: comunicazione efficace e tecniche di ascolto

Il Faro on line – Nel corso delle ultime tre giornate del progetto EdA per gli operatori del sub-ambito 2 sono state affrontate le tematiche riguardanti la comunicazione efficace e le tecniche di ascolto attivo al fine di gestire efficacemente la relazione con l’utenza nel quotidiano e nelle situazioni difficili.
Nello specifico i contenuti degli interventi hanno riguardato:

Fondamenti della comunicazione interpersonale
Il processo comunicativo e la dispersione comunicativa
Fattori che influiscono sul processo comunicativo
Regole per una comunicazione efficace
Le barriere all’ascolto
I livelli di ascolto e gli stili di ascolto
I vantaggi sul lavoro di un ascolto efficace
Tecniche di ascolto attivo per gestire più efficacemente la relazione con l’utenza
Gli stili di risposta
Regole per stabilire un rapporto positivo con gli utenti
Come affrontare con professionalità le situazioni difficili con l’utenza

“La metodologia didattica utilizzata nel corso dell’intervento formativo – spiega la dottoressa Serena Ricci – è consistita nell’utilizzo della lezione frontale, per spiegare alcuni concetti e regole base della comunicazione, dei questionari di autovalutazione sulle capacità comunicative e di ascolto, delle esercitazioni di gruppo e di role-playing videoripresi. I partecipanti – prosegue – sono stati invitati a simulare un incontro con l’utente, che è stato video-ripreso e poi rivisto in aula per analizzare meglio le loro capacità comunicative e di gestione di utenti difficili”.

Nel corso delle giornate si è creata una buona interazione con i partecipanti ed i loro interventi sono stati numerosi e pertinenti. Si è creato pertanto un buon clima d’aula e un buon livello di apprendimento.